Cadre Juridique & Engagements

Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026 • Bukavu, RDC

Les règles régissant la commande de pressing à Bukavu, les contrôles contradictoires au seuil, les paiements en espèces et les garanties mutuelles.

1. Définitions & Interprétation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme SafiHub, opérant à Bukavu, Province du Sud-Kivu, République Démocratique du Congo.

« SafiHub » : désigne la société opératrice de la marketplace numérique de pressing et de blanchisserie à domicile, assurant l'intermédiation technologique, la gestion des missions de livraison et le contrôle qualité.

« Client » : toute personne physique ou morale passant commande de prestations de nettoyage via l'application web ou le service d'assistance téléphonique de SafiHub.

« Pressing Partenaire » (Laundry House) : établissement professionnel local de blanchisserie ou nettoyage à sec, sélectionné et agréé par SafiHub, responsable de l'exécution des soins textiles.

« Coursier » : prestataire logistique agréé, en charge du ramassage à domicile, du double comptage contradictoire, du transport sécurisé et de la livraison du linge propre.

« Double Comptage au Seuil » : protocole contractuel en trois étapes (déclaration client, inventaire physique contradictoire au ramassage, et vérification de réception au pressing) garantissant l'exactitude des pièces confiées.

Spécificité locale de Bukavu : En l'absence de numérotation postale standardisée, la localisation des commandes s'effectue par désignation de la commune (Ibanda, Kadutu, Bagira), d'un point de repère public notoire et d'un contact téléphonique direct.

2. Commandes & Protocole des Trois Points

Afin de protéger toutes les parties et d'éliminer toute contestation relative au nombre ou à l'état des vêtements, SafiHub applique un cycle de commande hautement sécurisé et transparent.

2.1. Validation Canonique Côté Serveur

Les montants totaux, remises et frais de transport sont systématiquement recalculés par nos serveurs selon la grille tarifaire active du pressing sélectionné. Aucune donnée de calcul provenant du terminal client n'est tenue pour acquise. Toute commande soumise fait l'objet d'un identifiant d'idempotence unique pour éviter les doublons accidentels sur réseaux mobiles instables.

2.2. Horloge d'Acceptation (45 Minutes)

Le pressing partenaire dispose d'un délai contractuel de 45 minutes pour accepter la commande. Cette horloge ne s'écoule que durant les heures d'ouverture effectives de l'établissement. En cas de non-réponse dans ce délai, la commande expire et le client est libre de rediriger son panier vers un pressing alternatif sans ressaisie.

2.3. Protocole du Double Comptage Contradictoire

1. Déclaration initiale : Le client sélectionne le type de pièces, matières et prestations souhaitées.
2. Inventaire au seuil : Le coursier procède au comptage physique en présence du client. La prise de photo d'état est obligatoire pour tout article de valeur ou présentant une dégradation préalable.
3. Contrôle de réception : À l'arrivée au pressing, un contrôle de conformité est opéré sous 1 heure. En cas de divergence constatée, un ajustement tarifaire est émis.

Approbation impérative du client : Aucun lavage ne débute en cas d'écart d'inventaire avant validation explicite de l'ajustement par le client (via le lien de suivi ou avec le coursier). Les pièces non acceptées sont étiquetées « retournées », déduites de la facture et restituées sans frais.

3. Tarification & Modalités de Paiement

Les tarifs des prestations sont fixés de manière indépendante par chaque pressing partenaire. SafiHub garantit une lisibilité intégrale avant la confirmation de chaque commande.

3.1. Monnaie de Référence & Règle du Taux Gelé

La monnaie officielle de référence sur SafiHub est le Franc Congolais (CDF), comptabilisé en unités entières.

Paiement en Dollars Américains (USD) : Lorsque le client opte pour un règlement en USD, le taux de change appliqué est celui publié par la plateforme à la date et heure exacte de la création de la commande. Ce taux est irrévocablement gelé pour la durée du cycle de la commande, protégeant le client contre toute fluctuation monétaire en cours de traitement.

3.2. Règlement en Espèces à la Livraison (Cash on Delivery)

Le règlement s'effectue intégralement en espèces entre les mains du coursier au moment de la livraison du linge nettoyé. Le coursier dispose d'un fond de caisse (« change float ») pour assurer le rendu de monnaie usuel. Tout encaissement est enregistré de façon instantanée dans notre grand livre de caisse immuable.

3.3. Frais de Livraison & Matrice de Zones

Les frais de livraison sont à la charge du client et rémunèrent directement les deux étapes de déplacement du coursier (ramassage et livraison). Le tarif dépend du niveau d'éloignement entre la commune du client et celle du pressing :

Niveau 1 (Même zone)

Ex. Ibanda vers Ibanda. Trajet court et tarif de base.

Niveau 2 (Zone limitrophe)

Ex. Ibanda vers Kadutu. Tarif intermédiaire standard.

Niveau 3 (Zone éloignée)

Ex. Ibanda vers Bagira. Tarif compensant la distance.

3.4. Absence du Client & Frais de Nouvelle Présentation

En cas d'absence non signalée du client lors du créneau de livraison expressément validé, une relivraison ultérieure pourra faire l'objet de frais de présentation supplémentaires équivalents à une course unitaire.

4. Responsabilité, Garanties & Litiges

SafiHub établit un cadre équitable et rigoureux de protection contre les risques de détérioration ou de perte textile.

4.1. Responsabilité des Pressings Partenaires

Dès validation de la réception au sein de ses ateliers, le pressing partenaire assume l'entière responsabilité juridique du soin, du traitement adapté selon l'étiquetage du vêtement et de la garde des articles qui lui sont confiés.

4.2. Photos d'État Contradictoires & Plafond d'Indemnisation

Les clichés photographiques capturés contradictoirement par le coursier lors de la collecte constituent la preuve irréfutable de l'état initial du vêtement (déchirures antérieures, boutons manquants, taches indélébiles). En cas de perte ou de dégradation imputable avérée au pressing, une indemnisation plafonnée à un multiple du tarif de nettoyage (ou barème convenu de la convention partenaire) sera versée au client sous 72h ouvrées.

4.3. Code Secret de Remise (Delivery Verification Code)

Pour éviter toute erreur d'attribution ou remise à un tiers non autorisé, le client reçoit un code de sécurité unique à 4 chiffres sur sa page de suivi. La remise définitive du linge par le coursier est strictement conditionnée à la saisie de ce code de validation.

4.4. Procédure de Réclamation & Droit Applicable

Toute anomalie doit être signalée dans un délai maximal de 48 heures suivant la remise du colis via l'assistance SafiHub ou à l'adresse support@safihub.cd.

Droit applicable : Les présentes CGU sont soumises au droit commercial de la République Démocratique du Congo. Tout différend persistant relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la ville de Bukavu.